來北京陳彥斯曼禮儀這里學習了話務禮儀，雖然對方不能看到形象，但是可以聽到形象，在接聽電話的時候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態度對待，作為技術員，和客戶交流的機會也很多，如果有客戶投訴或者問題，怎么樣處理才是最適合的，通過聽了老師的課，明白在哪些方面需要特別的注意。